Потребитель, который купил некачественный товар, может пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, написав жалобу в двух экземплярах в письменном виде. Жалоба должна содержать в себе следующие пункты:
Куда жаловаться на интернет магазин с пользой — изучите инструкцию
- хороший интернет-магазин должен иметь свой офис и склад, адреса которых указаны на сайте магазина;
- на главной странице сайта должны быть обязательно размещены контактные телефоны для связи (их должно быть несколько). Как правило, за звонок отдельная оплата не взимается;
- в разделе оплата и доставка товара должна находиться вся необходимая информация — сроки и стоимость доставки, способы оплаты. Качественные интернет-магазины сотрудничают с почтой России, и предоставляют возможность оплаты товара наложенным платежом (при получении).
Если же покупателю вместе с товаром не предоставили максимально полное описание, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев. При этом покупателю придется оплатить пересылку товара продавцу. Если же продавец отказывается вернуть деньги за товар, то вы можете смело подавать жалобу, потому что руководство магазина нарушает ваши права.
Куда жаловаться на интернет магазин в 2019 году: что делать если обманули в интернет магазине
В претензии опишите, почему купили именно этот товар, когда и как оплатили, чем недовольны. Напишите, чего хотите: поменять товар на исправный/соответствующий описанию, снизить его цену или вернуть деньги. Приложите к претензии копию чека, подтверждающего оплату, фотографию товара и скриншот претензии, отправленной через сайт. Эту претензию необходимо составить в двух экземплярах.
На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности. Жалобы существуют с тех пор, как появилась сфера услуг.
Жалоба на интернет-магазин: куда обратиться.
Обман в интернет магазине: как пожаловаться и вернуть деньги
- электронный адрес сайта, где было совершено и оплачено приобретение;
- имя продавца (то, что указано в сети Интернет);
- номер электронного кошелька или реквизиты карты, куда были отправлены денежные средства;
- иная информация, известная обманутому покупателю (например, адрес электронной почты).
Сегодня я пошёл на почту за товаром высланный из интернет магазина, сначала хотел посмотреть товар, но на почте сказали, что сначала надо заплатить, а потом открыть посылку . Правильно ли это? Я уплатил указанную сумму, открыл посылку, а там вместо заказанного товара телефона оказались простые календари,что мне теперь делать заранее спасибо?
Куда обратиться с жалобой на магазин и как это сделать в 2024 году?
Если продавец отказался от возврата денежных средств, можно обращаться с жалобой в соответствующие органы. Для этого нужно зафиксировать факт отказа. Необходимо направить письмо по имеющимся реквизитам, и неважно — почтовый это адрес или электронный. В письме следует описать имеющуюся проблему и потребовать возврата средств. Ответ магазина нужно сохранить.
Почему нельзя обязать магазины делать на своих сайтах раздел отзывы, предложения. Такой порядок выдачи посылок с отправкой способом наложенного платежа установлен в п.
Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1 млн рублей не облагается.
Желаю удачи!
Отсутствие товара при полной оплате
- невозможность проверить все качества товара (попробовать ткань на ощупь, узнать аромат парфюмерии и так далее);
- возможность доставки некачественного товара;
- несоответствие товара с картинки реальному продукту;
- в некоторых случаях отсутствует возможность оплаты после получения.
Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.
Администрация интернет-магазина или маркетплейса
Кроме того, образец можно найти на странице судебного органа, в который вы будете обращаться. Следите за тем, чтобы заявление по образцу было сделано грамотно, иначе его могут не принять. Вы должны быть готовы к тому, что вам придется доказывать, что вас обманули, и ваши издержки могут быть больше, чем те деньги, которые возвращает компания при выигранном деле.
Как вы поняли, до этого лучше не доводить и решить вопрос на предыдущих стадиях. Регулярно поступают жалобы на такие интернет магазины.
Жалоба на интернет магазин или просто обезопасить себя заранее?
Отзыв в интернете
Еще одна инстанция, куда можно пожаловаться, – хостинг, на котором зарегистрирован магазин. Особенно такой метод актуален для зарубежных организаций. Администрация хостинга примет заявление о том, что вас обманули, и может не только привлечь продавца к ответственности за мошенничество, но и заблокировать сайт в интернете.
Что делать с жалобой
Если же покупателю вместе с товаром не предоставили максимально полное описание, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев. При этом покупателю придется оплатить пересылку товара продавцу. Если же продавец отказывается вернуть деньги за товар, то вы можете смело подавать жалобу, потому что руководство магазина нарушает ваши права.
Лучше всего это делать с помощью заказного письма. Свяжитесь с инстанцией и уточните, куда и на чье имя нужно писать претензию.
Налоговая. Надо сильно насолить клиенту, чтобы он написал жалобу в ФНС: обычно сюда обращаются на уровне: пишем во все инстанции, заодно и в налоговую. Мол, пусть проверяют. Хотя есть и штатные ситуации, например, не выданный кассовый чек. На это тоже жалуются в налоговую.
Какие документы нужны?
- Определите, в каком городе зарегистрирована компания, какой орган в нем занимается защитой прав потребителей. Учреждения Роспотребнадзора есть практически в каждом городе, в том числе и в Москве, найти их не составит труда. Кроме того, вы можете обратиться УБЭП, который поможет выявить факт мошенничества и привлечь виновных к ответственности.
- Свяжитесь с инстанцией и уточните, куда и на чье имя нужно писать претензию.
- Составьте текст претензии в соответствии с образцом. При посещении Роспотребнадзора вам могут предоставить образец. В претензии постарайтесь максимально подробно описать ситуацию: какую сумму денег вы заплатили, отказалась ли компания вернуть их, название и адрес в интернете, по которому вас обманули, и другие данные, которые есть в образце.
- Отправьте претензию в Роспотребнадзор и другие инстанции. Лучше всего это делать с помощью заказного письма. В этом случае орган будет обязан среагировать на претензию о мошенничестве.
- Выясните, кто будет вести работу по вашей жалобе, попросите его контакты, свяжитесь с ним и покажите готовность сотрудничать в этом деле. Ваша заинтересованность и предоставление подробных, исчерпывающих данных может поспособствовать тому, что мошенников привлекут к ответственности, и вам удастся вернуть деньги.
- Регулярно созванивайтесь с сотрудником Роспотребнадзора и выясняйте, на каком этапе работа по вашему заявлению.
Ни в коем случае нельзя оставлять безнаказанными противозаконные действия любого торгового центра, будь то обычный или интернет-магазин. Если потребитель купил некачественный товар, имеющий брак или несоответствие изображению, на сайте, то он вправе обменять товар в течение семи дней с момента получения покупки и пожаловаться на работу интернет-магазина.
Преимущества и недостатки покупок через Интернет
Однако сначала лучше связаться с продавцом. Если проблема возникла из-за курьерской службы или почты, то добросовестный поставщик постарается решить вопрос в кратчайшие сроки. Если контакт с представителями интернет-магазина не налаживается, то следует перейти к составлению такого документа, как жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор.
Такой порядок выдачи посылок с отправкой способом наложенного платежа установлен в п. В этом случае орган будет обязан среагировать на претензию о мошенничестве.
Случаи, когда можно подавать жалобу
Содержание
