Клиенты заказывают доставку еды с помощью мобильного приложения. Установить его на телефон вправе любой желающий, и возрастные ограничения в данном случае не предусмотрены. Нет таких ограничений и в отношении заказов через сайт.
Как заказать доставку через Яндекс Еда на дом, в офис
В конце разговора скажите клиенту, что заказ передан на кухню и в какое время будет доставлен. Спросите, остались ли еще вопросы, поблагодарите за заказ, вежливо попрощайтесь и подождите, пока клиент положит трубку.
«Заказ передан на кухню, ожидайте курьера. Спасибо за заказ. Возможно, у Вас остались вопросы?».
Скрипт общения оператора в доставке еды
По результатам проверки клиенту сообщат о принятых мерах по отношению к курьеру и могут предоставить скидку на дальнейшие заказы. В каждой сервисной компании есть свои должностные инструкции: если сотрудник их нарушает, то ему могут выписать штраф или вовсе уволить. Обычно компании в ответ на обращение клиентов решают прекратить сотрудничество с курьером.
Средний размер заработной платы 30-60 000 рублей в месяц. Заблокированные на банковской карте денежные средства будут возвращены.
Совершенно аналогичная ситуация в ТЦ «Вегас». Только там я не на корточках сидел, а прямо на полу. Ко мне подошел охранник, попросил не сидеть. Я так же сказал, что мне так удобно. А охранник вместо визгов про «запрещено» сказал: «Я-то не против, но у нас тут камеры смотрят, и меня специально к вам направили. Этажом ниже есть места свободные». Я взял рюкзак и спустился на этаж ниже.
Работа курьером – 7 лучших работодателей
- Всегда приезжать к адресату на 10 минут раньше (лучше вы подождете заказчика, чем он вас)
- В случае задержки, даже если опаздываете на 5 минут, заранее позвоните координатору или клиенту (если нет возможности сделать звонок, то отправьте смс или свяжитесь с ними по электронным адресам)
- При возникновении непредвиденной ситуации, сообщите о ней диспетчеру
Недавно, после введения штрафов, у Алыма во время смены сломался телефон, из-за чего он не смог совершить доставку заказов. Он подробно сообщил об этом руководству и предъявил в доказательство чек за новый телефон. Но это не помогло: курьер получил пять штрафов — по 300 рублей за каждый невыполненный заказ.
Война за смены, бригадиры-переговорщики и штрафы в дождь: курьеры Delivery Club и «» рассказали о внутренней кухне — Daily Storm
Что делать в таком случает? Я добавляю его номер в контакты, потом запускаю WhatsApp и вижу, что у него фото на аватарке. Я с этим фото иду на ресепшен и интересуюсь: «Знаком ли вам данный гражданин?» На ресепшене не знают, но охранник узнает: «Наш. С такого-то этажа, курить, бывает, ходит». Девушка на ресепшене уже звонит в фирму на этаж:
Да он пьяный , он первый начал и прочие фантазии от сотрудников, у которых ЧП. Он подробно сообщил об этом руководству и предъявил в доказательство чек за новый телефон.
Риторический вопрос:)
Приятнее в холодную и ненастную погоду работать на своём авто. Больше выбор сервисов, где можно подработать, больше выполненных заказов за час.
Но есть и минусы: расходы на бензин, амортизацию машины.
Что делать при неподобающем поведении курьера по доставке еды
- Будьте вежливы. Но вежливость не должна быть приторной.
- Голос должен быть приятным, а интонация — дружелюбная
- Разговору не должны мешать посторонние звуки
- Оператор не должен использовать слова-паразиты и слова «подождите», «мы не можем», «вы должны», «я не знаю»
- Необходимо задавать открытые вопросы при допродаже и закрытые вопросы при уточнении информации
- Ответы не должны быть односложными — их можно просто не услышать
- Даже если клиент не прав, не подавать вида
Если курьер сервиса Яндекс Еда опаздывает, то клиент будет об этом обязательно предупрежден. Ему придет уведомление или позвонит сотрудник службы поддержки. Если опоздание превышает 10 минут, то на следующий заказ предоставляется скидка. Также клиент вправе отказаться от заказа, если время ожидания, свыше указанного во время оформления заявки, оказалось 30 минут и более.
Полезные советы курьерам: важная информация для сотрудников курьерской службы
Отличная ситуация! Это означает, что клиент уже горячий и с ним нужно просто правильно построить беседу. В первую очередь, поднять трубку нужно максимально быстро. После этого нужно поздороваться, назвать свое имя, должность и название ресторана: «Здравствуйте, меня зовут Анна, я менеджер ресторана Суши».
А не было бы этих заявлений мне про нельзя и запрещено , всё сложилось бы иначе. Он подробно сообщил об этом руководству и предъявил в доказательство чек за новый телефон.
Риторический вопрос:)
Приятнее в холодную и ненастную погоду работать на своём авто. Больше выбор сервисов, где можно подработать, больше выполненных заказов за час.
Но есть и минусы: расходы на бензин, амортизацию машины.
Я тебе сейчас вдарю! » Рассказ курьера о капризах клиентов и конфликтах с полицией, Как работать курьером в Москве, Работа курьером в Москве 15 апреля 2024 | — новости Москвы
- связаться со своим оператором связи по номеру техподдержки и уточнить, не установлен ли запрет на входящие сообщения с коротких номеров;
- проверить правильность указанного номера;
- проверить доступность сети на телефоне;
- установить – нет ли блокировки номера;
- позвонить в службу техподдержки сервиса Яндекс Еда и попросить активировать заказ иным способом.
Если курьер сервиса Яндекс Еда опаздывает, то клиент будет об этом обязательно предупрежден. Ему придет уведомление или позвонит сотрудник службы поддержки. Если опоздание превышает 10 минут, то на следующий заказ предоставляется скидка. Также клиент вправе отказаться от заказа, если время ожидания, свыше указанного во время оформления заявки, оказалось 30 минут и более.
Есть ли способ не отображать номер клиента и возможность оставлять посылку под дверью в целях безопасности
Дальше нужно уточнить организационные моменты: на сколько персон необходимо положить приборы, какой способ оплаты удобен, пересказать заказ и детали, уточнить, все ли верно, уточнить адрес. «Подскажите, пожалуйста, на какое количество персон Вам нужны приборы? У Вас будет оплата картой или наличными? Продиктуйте, пожалуйста, адрес».
Если нет желания заморачиваться, то попробуйте Ситимобил, Яндекс Еду, доставку Яндекс Такси. передвижение на личном авто и хорошая ориентация в городе;.
«Если у человека нет статуса самозанятого, он может сотрудничать с нами через партнерские курьерские службы. Если есть, то он сотрудничает с нами. У этого варианта больше преимуществ: человек сразу видит свое вознаграждение за каждый конкретный заказ, сразу видит размер чаевых, которые ему оставляют пользователи», — рассказала Елена Новикова из «Яндекс.Еды».
Клиент сам позвонил, чтобы сделать заказ
Если вы всегда будете следовать этим трем простым правилам, то работа курьером станет не только успешной, но и позволит вам реализовать себя как настоящего профессионала. Как и в любой другой сфере деятельности, здесь можно быстро зарекомендовать себя и получить постоянный поток заказов, который обеспечит достойный заработок.
Куда обращаться, если курьер ведет себя неправомерно
Заказ еды на дом или в офис становится привычной практикой для россиян. При этом клиенты сервисов нередко сталкиваются с выходящим за рамки дозволенного поведением курьеров: были случаи, когда они хамили, приставали, перезванивали клиентам с предложением «продолжить общение». Разберемся, что делать и куда следует обращаться, если курьер вел себя неправомерно?
В зависимости от города, где работает сотрудник, условия работы могут изменяться. Сервис доставки Достависта работает с курьерами через приложение на смартфоне.
Курьер Деливери Клаб
Содержание
