При оформлении одного авиабилета на стыковочные рейсы перелет туриста на самолете осуществляют 2 авиакомпании-партнеры. При задержке такого полета компания-виновник решает все проблемы с партнером-авиаперевозчиком за свой счет и отправляет пассажира следующим авиарейсом в другой аэропорт.
Что делать если задержали рейс на самолет в 2024 году
- право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;
- право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.);
- право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).
Если рейс отменили при купленном туре, то ответственность за доставку туриста к месту назначения или предоставление компенсации перекладывается на туроператора. Клиенту необходимо написать заявлению туроператору – последний выплатит стоимость тура за свои средства или приобретет другие билеты. Заявление пишется в свободной форме.
Что делать, если задерживают рейс, как получить компенсацию за задержку вылета
В США отсутствуют законы, которые устанавливают порядок получения клиентами компенсации за запаздывание рейсов. Компенсация положена только в том случае, если количество мест в самолете меньше количества проданных билетов. Размер выплат составляет от 200% (максимум – 675 долларов) до 400% (максимум – 1350 долларов) от суммы билета в одну сторону.
То же самое касается порядка возврата билетов, оформления компенсации. при задержке чартерного рейса компенсация в РФ составляет 25 за каждый час от установленного МРОТ.
Действия пассажира при задержке рейса
Если задержали рейс по вине авиакомпании, то какие услуги вам положены по закону?
- при некорректном составлении расписания перелетов;
- при неподготовленности экипажа самолета к вылету;
- при овербукинге. Данная ситуация возникает, когда компания выпускает и продает такое количество билетов, которое превышает количество посадочных мест в салоне самолета. Это совершается преднамеренно, чтобы компания не потеряла прибыль. Дело в том, что по данным статистики 5% пассажиров не являются к назначенному времени отправки самолета;
- при отмене рейса из-за невыгодности перелета (зачастую это касается чартерных перевозок);
- в иных обстоятельствах, когда представители авиакомпании не могут предоставить факты, доказывающие их невиновность.
При возврате билета размер компенсации – 250-600 евро. Конкретная сумма зависит от дальности перелета. Ее перечисляют в течение 7 дней. Сдать билет допускается только через 5 часов с момента запаздывания перелета. Если количество проданных билетов больше количества мест в самолете, то при запрете доступа клиент получит выплаты незамедлительно.
Порядок действий при задержке рейса на территории РФ
В США отсутствуют законы, которые устанавливают порядок получения клиентами компенсации за запаздывание рейсов. Компенсация положена только в том случае, если количество мест в самолете меньше количества проданных билетов. Размер выплат составляет от 200% (максимум – 675 долларов) до 400% (максимум – 1350 долларов) от суммы билета в одну сторону.
Как получить компенсацию за задержку рейса самолета. Проверить можно все авиа перелеты за последние 3-6 лет.
Как получить компенсацию за задержку рейса
Что делать, если задержали рейс: пошаговая инструкция
- собрать все справки и документы, доказывающие совершение личных трат при задержке рейса;
- составить претензию, приложить к ней доказательственные документы и направить весь пакет авиаперевозчику.
Вполне возможно, что авиакомпания проигнорирует интересы своих клиентов в части, касающейся обслуживания. Поэтому их негодование постепенно может сложиться во вполне закономерный вопрос «Как получить компенсацию за задержку рейса, чтобы больше организатору было неповадно так относиться к пассажирам?». Хотя деньги не против получить и вполне довольные клиенты.
Важно помнить при задержке в 2024
При ожидании посадки на самолет более двух часов, компания-перевозчик предоставляет пассажиру бесплатные напитки, 2 звонка по стационарному телефону или 2 сообщения по почте через интернет. Если у путешественника есть с собой дети до 7 лет, то ему дополнительно предоставляют отдельную комнату матери и ребенка для отдыха в аэропорту.
Третий шаг изучить, что полагается недовольному клиенту. Как этого избежать можете прочитать на блоге моих друзей MyTravelBaby.
Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.
Права пассажира при задержке рейса
- отменили или продлили срок ожидания вылета в аэропорту;
- перенесли или аннулировали рейс за 14 суток до вылета как максимум;
- более 3 часов задерживают вылет самолета;
- аннулировали рейс;
- не пустили на самолет;
- из-за возникновения овербукинга (на чартер или регулярный рейс продали больше авиабилетов, чем вмещает самолет);
- задержали первый сегмент (отмена вылета на самолете на 3 часа как минимум).
Если пассажиры уже находятся в самолете, то у них есть те же права, что и при стандартной задержке рейса, когда люди ждут в здании аэропорта. При технических возможностях они вправе покинуть самолет. При нахождении на борту пассажиры должны строго соблюдать приказы экипажа. Если необходимо отменить рейс, то конечное решение об этом принимает командир судна.
Претензия авиаперевозчику
Если рейс отменили при купленном туре, то ответственность за доставку туриста к месту назначения или предоставление компенсации перекладывается на туроператора. Клиенту необходимо написать заявлению туроператору – последний выплатит стоимость тура за свои средства или приобретет другие билеты. Заявление пишется в свободной форме.
При задержке рейса пассажир имеет следующие права п. при задержке рейса на час компенсация не выплачивается.
Содержание
