-
Роспотребнадзор – главный орган, защищающий права потребителей. Нужно подать туда жалобу. Это может делаться в электронном виде, при личном обращении, отправив письмо, позвонив на горячую линию;
Как написать претензию на некачественное выполнение услуг — образец и бланк
- Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
- Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
- Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
- Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
- Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.
Услуги могут быть двух видов: нематериальные – то есть совершенная деятельность, не имеет материального результата, ценность которого содержится в самих исполняемых действиях (например, услуги врача-терапевта); имеющие материальную составляющую – то есть деятельность, в результате которой появляется какой-либо материальный результат (например, услуги врача-протезиста).
Как правильно составить претензию на некачественную услугу – инструкция и образец
Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.
Документ можно передать двумя способами по почте в форме заказного письма или при личном визите. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;.
Образец претензии на некачественное оказание услуг
Как написать претензию на некачественную услугу (образец)?
- нарушение срока выполнения услуги, указанного в договоре;
- качество предоставленной услуги не соответствует обещанному;
- моральный ущерб;
- нанесение вреда здоровью клиента;
- порча имущества;
- возникновение убытков по вине поставщика.
В зависимости от того, какая услуга оказана некачественно, проводят строительную, медицинскую, кадровую, юридическую и другие экспертизы. Для этого заключается договор с соответствующей компанией специалистов, осуществляющей деятельность на основании лицензии. Это основные рекомендации, как правильно написать письмо на некачественное оказание услуг.
Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?
Поэтому применяется традиционный срок – 30 дней с момента получения. То есть, нужно учитывать время, за которое письмо доходит до получателя и обратно. Чтобы избежать длительного ожидания, необходимо этот вопрос урегулировать при составлении соглашения, прописать в нем пункт, обязывающий давать ответы на обращения в течение 2-3 дней.
Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге. Документарным основанием для подобных действий служит грамотно составленная претензия.
Возмещение морального вреда компенсируется только в том случае, если вина исполнителя доказана. А доказать этот предстоит истцу, хотя это не очень простое занятие, ведь у юридических лиц чаще всего в штате имеются квалифицированные специалисты, но не стоит опускать руки, ведь игра стоит свеч.
Какие документы нужны к претензии на услугу, оказанную ненадлежащим образом
- вода в кране мутная, имеющая запах;
- электричество подается с перебоями, в результате выходит из строя техника;
- оказанное лечение привело к возникновению новых заболеваний;
- на автостоянке были сняты колеса с машины;
- связь периодически пропадает;
- в кафе подали несвежее блюдо и др.
Здравствуйте. Меня зовут Софья. Я уже более 9 лет работаю юристом. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень вопросы. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.
Правила поведения при обнаружении недостатков
Когда в роли продавца выступает юридическое лицо (организация), то претензия направляется не конкретному лицу, которое непосредственно продало товар, не лицу, которое оказало услугу (кассир и т.п.), а директору организации. А в случае если продавцом выступает частное лицо, то претензия направляется на его имя.
Как правильно составить претензию на услугу плохого качества. В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от исполнителя.
Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Некачественные услуги — что делать потребителю?
- Управление защиты прав потребителей. Именно этот орган является основным местом рассмотрения подобных жалоб. В ответ на любое заявление со стороны получателя услуги, управление защиты прав потребителей начинает проверку, по итогам которой применяет меры для взыскания штрафов с предприятия, оказавшего некачественную услугу.
- Органы внутренних дел и прокуратура. В некоторых случаях, некачественное оказание услуг является составом административного и, реже, криминального правонарушения. Так, например, неквалифицированные медицинские услуги могут нанести серьезный вред здоровью пациента, что является однозначным основанием для жалобы в правоохранительные органы.
Перед тем как написать документ, следует уточнить данные заказчика в ЕГРЮЛ. Далее, необходимо указать, что это именно претензия. Это сделает невозможной другую трактовку поданного обращения. Если ответчику в суде удастся доказать, что ему поступило заявление, а не претензия, сроки начисления неустойки могут меняться.
Для чего нужно составлять претензию?
Претензия пишется в двух экземплярах. Один передается исполнителю, второй остается на руках, на нем сотрудник, осуществляющий прием обращений, ставит печать и подпись. Эта отметка будет свидетельствовать о факте передачи претензии. Если отправка происходит посредством почты, то можно использовать такой сервис, как письмо с уведомлением.
К претензии заявлению приложите копии имеющихся у Вас документов. Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.
Законодатель установил срок в течение, которого, исполнитель обязан отреагировать на поданную претензию. Этот период не может быть более 10 дней. В случае если организация не приняла решение в указанный период по заявлению лица, то следует обратиться в суд или Роспотребнадзор. Юристы рекомендуют написать заявления в оба органа.
Как написать претензию физическому лицу
- данные ответчика и истца;
- сумма иска;
- дата и место составления соглашения;
- описание процесса оказания услуги;
- перечень недостатков;
- доказательства, которые подтверждают несоответствие услуги по качеству;
- исковое требование.
Такой способ решения вопроса является наиболее оптимальным как для одной стороны, так и для другой. Одна сторона получит необходимый товар гораздо быстрее, услугу соответствующего качества либо денежную компенсацию, нежили обращаясь в суд, а противоположная сторона не понесет затрат на судебные расходы.
Что такое претензия и когда ее можно подать
Приведенный пример вымышленный, случись такая ситуация в реальной жизни, такой спор был бы урегулирован на досудебной фазе, так как допущенные нарушения очевидны и уважающий себя исполнитель сочтет необходимым устранить выявленные недостатки выполненной услуги, чтобы не потерять деловую репутацию и потенциальных клиентов своей фирмы.
Посмотрите заполненный образец в Роспотребнадзор на некачественную услугу. Неотъемлемой частью претензии являются те документы, которые были оформлены при оказании услуги.
Содержание
