Важным моментом является то, что приведенный выше перечень не действует на покупки, совершенные дистанционным способом. То есть, в течение семи дней (а в некоторых случаях, и более длительного периода времени), покупатель имеет право вернуть совершенно любую приобретенную им вещь, при этом, даже не объясняя причины.
Возврат купленного товара в интернет магазин: правила и порядок возврата
- свойства;
- полное наименование предмета;
- цена;
- адрес производителя;
- порядок оплаты и доставки;
- срок эксплуатации;
- срок гарантии;
- условия пользования им.
Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.
Можно ли вернуть товар в интернет магазин? | ЮК Лидер
Пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам о следующем, что продавец обязан вернуть вам денежные средства в течении 10 дней с момента получения ваших требований. То есть после того, как продавец получил посылку с товаром и ваше заявление, он обязан в течении 10 дней вернуть вам деньги указанным вами способом.
Если товар приобретался с дефектами, указанными поставщиком в акте, то он возврату не подлежит. В тексте претензии указывается марка, артикул, дата покупки товара.
Продукция обязательно должна сохранить свои потребительские свойства, а также товарный вид. Следы использования или поломки, царапины, вмятины абсолютно недопустимы. Если у принимающей стороны возникают какие-либо сомнения, разрешить их сможет независимая экспертиза. Еще один крайне важный нюанс: возврат будет невозможен, если продукция была приобретена фирмой под заказ специально для вас.
Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция.
- Принятие товара от потребителя и его осмотр помогут вам принять решение об удовлетворении требований покупателя, либо об отказе в удовлетворении;
- Наличие товара обеспечит возможность провести проверку качества или экспертизу;
- Если будет принято решение о возврате денег покупателю товар уже будет у вас на руках и вам не придется дополнительно его истребовать.
- Проведите экспертизу товара, если возвращенный товар имеет механические повреждения (вмятины, царапины и т.п.)
В некоторых случаях покупателю могут доставить некачественный товар. Если есть возможность выявления внешних недостатков при его передаче, то следует сразу отразить в акте обнаруженные недостатки. В дальнейшем, это поможет подтвердить, что вещь уже имела дефекты на момент доставки, что позволит максимально быстро вернуть некачественный товар.
Как вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги? | ЮК Лидер
Продажи, осуществляемые дистанционно, регулируются ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и специальным актом – «Правилами продажи товаров дистанционным способом», которые были утверждены Постановлением Правительства РФ еще в 2007 году, в период развития торговли через Интернет-магазины.
Продукция обязательно должна сохранить свои потребительские свойства, а также товарный вид. Следы использования или поломки, царапины, вмятины абсолютно недопустимы.
Ответ на этот вопрос мы находим все в той же статье 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона).
Возврат товара в интернет-магазин: сроки, условия и пошаговая инструкция
- Требовать от продавца, что бы он заменил некачественный товар, на товар той же марки, модели или артикула;
- Имеет право требовать от продавца, что бы он поменял некачественный товар на аналогичный товар другой марки или артикула и соответственно требовать перерасчета покупной цены;
- Требовать что бы продавец снизил стоимость некачественного товара соразмерно недостатку;
- Требовать немедленно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение данных недостатков, который будет устранять сам покупатель или третье лицо;
- Покупатель имеет право отказаться от покупки (требовать расторжения договора купли-продажи) и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таком случае покупатель возвращает продавцу товар, возврат происходит за счет продавца, а продавец возвращает покупателю деньги уплаченные за товар. Так же если некачественным товаром покупателю был причинен ущерб, продавец обязан возместить данный ущерб потребителю.
Пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам о следующем, что продавец обязан вернуть вам денежные средства в течении 10 дней с момента получения ваших требований. То есть после того, как продавец получил посылку с товаром и ваше заявление, он обязан в течении 10 дней вернуть вам деньги указанным вами способом.
Как правильно вернуть товар, купленный в Интернет-магазине
Однажды купил в одном хорошем интернет-магазине недорогой блок питания для компьютера. Мне прислали бракованный блок питания, который просто не работал, я его вернул в этот же день, проблем никаких не возникло — мне его спокойно заменили на аналогичный, но рабочий. Перед покупкой чего-либо в интернет-магазине лучше убедиться, что это действительно хороший магазин.
Если продавец добросовестный, то он наверняка предложит оптимальные условия разрешения вопроса. Не стану лишний раз рекламировать, это известная торговая площадка Китая.
Возврат товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах
Возврат товара в Интернет-магазин
- лица по приему претензии;
- ФИО покупателя;
- описание неисправности или дефекта;
- подпись покупателя;
- дата составления;
- прилагается копия чека или иной документ подтверждающий покупку.
Важным моментом является то, что приведенный выше перечень не действует на покупки, совершенные дистанционным способом. То есть, в течение семи дней (а в некоторых случаях, и более длительного периода времени), покупатель имеет право вернуть совершенно любую приобретенную им вещь, при этом, даже не объясняя причины.
Возврат товара в интернет-магазин: Беларусь
Продукция обязательно должна сохранить свои потребительские свойства, а также товарный вид. Следы использования или поломки, царапины, вмятины абсолютно недопустимы. Если у принимающей стороны возникают какие-либо сомнения, разрешить их сможет независимая экспертиза. Еще один крайне важный нюанс: возврат будет невозможен, если продукция была приобретена фирмой под заказ специально для вас.
Расписываясь в акте о получении, следует указать выявленные недочеты покупки. Если вы купили крупногабаритную бытовую технику, как будет проходить возврат товара.
К примеру вы купили компьютерный стул, но придя домой и распаковав его вы обнаружили, что одно колесо не крутится, оно заклинило или к примеру механизм регулирования высоты стула не функционирует, то есть не возможно изменить положение высоты стула. Конечно же это недостаток.
Истребование товара от потребителя через суд
- В товаре обнаружены существенные недостатки, что это такое вы можете прочитать в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, в разделе «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара»;
- Если вы сдали технически сложный товар в ремонт и его ремонтируют больше положенного срока, то есть нарушают сроки ремонта хотя бы на 1 день, а если сроки не определены, то если ремонтируют более 45 дней, в любом случае нарушения сроков вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврат уплаченной за него денежной суммы;
- Если вы не можете использовать товар в течении каждого года гарантийного срока более чем 30 дней в результате того, что телефон находится на ремонте и в нем устраняются недостатки. То есть если гарантия 2 года и в первый год гарантии телефон находился на ремонте более 30 дней и на втором годе гарантии ситуация повторилась, то это повод вернуть товар продавцу и требовать возврата уплаченной за него денежной суммы.
Возврат товара через интернет-магазин должен производиться в определенные сроки. Минимальный период подобной операции – 7 дней. Если на сайте магазина и в полученных документах нигде не фигурирует информация такого характера, можете смело пытаться вернуть средства в течение аж трех месяцев. Если интернет-магазин оформил все по закону, то только через одну неделю.
Какую продукцию вернуть не получится?
Первым делом, покупатель должен задать себе вопрос: «Хочу ли я обменять вещь или вернуть ее в магазин и получить обратно деньги?». После этого, следует сообщить в магазин о своем желании произвести обмен или возврат. Для этого необходимо указать, по каким именно характеристикам вещь не подошла, и после этого обозначить свое желание на произведение обмена на аналогичный товар.
Претензия передается лично сотруднику или отправляется почтой с уведомлением. Излагаются требования обмен, возврат денежных средств, осуществление ремонта.
Перечень продукции, подлежащей возврату
Содержание
